FAQ

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Tak, ale musisz to zrobić odpowiednio wcześnie. Jeśli towar został już wysłany (zostaniesz o tym powiadomiony za pośrednictwem e-maila lub SMS-a), zamówienia nie da się już anulować. Aby anulować lub zmienić zamówienie, skontaktuj się z nami mailowo (kontakt@doogrodu.com.pl) lub telefonicznie (667 771 771), a następnie podaj numer zamówienia.

Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie?

Tak, w tym celu skontaktuj się z nami pod numerem 667 771 771.

Jaki jest czas realizacji zamówienia?

Czas realizacji wynosi zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych, zależnie od aktualnej ilości złożonych zamówień. (czyli kompletowania i pakowania zamówienia oraz przekazanie gotowej paczki kurierowi)

Złożyłem zamówienie. Kiedy paczka do mnie dotrze?

Zwykle towar dociera do klienta po ok. 2-3 dniach od momentu złożenia zamówienia w naszym sklepie. Sumują się na to czas realizacji zamówienia (czyli kompletowania i pakowania roślin i innych produktów oraz przekazanie gotowej paczki kurierowi) oraz czas dostawy. Uwaga: zawsze wysyłamy zamówienia od poniedziałku do czwartku, aby rośliny nie leżały w weekend w paczce u kuriera. Może to opóźnić dostawę o dodatkowe 2 dni. W wyjątkowych sytuacjach, np. przy bardzo dużej ilości zamówień, czas oczekiwania może przedłużyć się do 4-7 dni.

Jaki jest czas dostawy?

Zamówiony towar dociera do klienta po 1-2 dniach od momentu odebrania paczki z naszego magazynu przez kuriera.

Czy mogę zwrócić zamówiony towar?

Tak. W celu złożenia reklamacji skorzystaj z formularza odstąpienia od umowy dostępnego TUTAJ.

Jaki jest koszt dostawy?

Koszt różni się zależnie od wybranego sposobu dostawy oraz płatności i może wynosić od 0 zł do 26,99 zł.

Jakie są sposoby dostawy?

Oferujemy kilka sposobów dostawy do wyboru. Dla zamówień mieszczących się w paczkomatach (niewielkie rośliny i akcesoria) dostępne są opcje ORLEN Paczka (koszt 9,99 zł) oraz Paczkomaty InPost (12,99 zł lub za darmo, przy zamówieniach za kwotę powyżej 100 zł) koszt dostawy do paczkomatu InPost jest darmowy.  

• Dla wszystkich zamówień dostępna jest wysyłka kurierska: Kurier InPost (18,99 zł) lub Kurier DHL (24,99 zł).
• Wysyłka zamówień o bardzo dużych rozmiarach (np. kilka worków podłoży, duże rośliny itp.) jest darmowa. Korzystamy wówczas z usług zaufanych firm spedycyjnych.
• Zamówiony towar możesz również odebrać osobiście pod adresem Centrum Ogrodnicze Karlin, ul. Południowa 11, 97-310 Karlin.

Uwaga: koszty dostawy podane w nawiasach obowiązują dla zamówień opłaconych z góry. Płatność przy odbiorze („za pobraniem”) podnosi koszt dostawy o kilka złotych.

Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?

Tak, ale musisz to zrobić odpowiednio wcześnie. Jeśli towar został już wysłany (zostaniesz o tym powiadomiony za pośrednictwem e-maila lub SMS-a), adresu nie da się już zmienić. Aby zmienić adres lub inne dane podawane przy składaniu zamówienie, skontaktuj się z nami mailowo (kontakt@doogrodu.com.pl) lub telefonicznie (667 771 771), a następnie podaj numer zamówienia.

Czy jest możliwa wysyłka zamówienia na zagraniczny adres?

Niestety nie. Realizujemy zamówienia wyłącznie z dostawą na terenie Polski.

Czy mogę odebrać zamówiony towar osobiście?

Tak. Zamówiony towar możesz odebrać osobiście w siedzibie naszej firmy, pod adresem Centrum Ogrodnicze Karlin, ul. Południowa 11, 97-310 Karlin.

Jakie są dostępne metody płatności?

Złożone zamówienie możesz opłacić z góry za pomocą Szybkich Płatności Online, wykonując przelew bankowy (w banku lub online), BLIK-iem, albo zdecydować się na Płatność przy odbiorze.

Czy mogę zapłacić blikiem?

Tak.

Czy mogę zapłacić w euro lub innej walucie?

Nie, realizujemy wyłącznie płatności w złotówkach (PLN).

Czy mogę otrzymać fakturę za zamówiony towar?

Tak, wystarczy, że zaznaczysz tą opcję podczas składania zamówienia.

Otrzymana roślina nie wygląda identycznie, jak na zdjęciu. Dlaczego?

Zdjęcie widoczne na stronie produktu zostało zrobione przez nas, w naszej szkółce, i przedstawia roślinę którą otrzymasz. Mimo to wygląd otrzymanej rośliny może się różnic zależnie od pory roku. Przykładowo, zimą część roślin zrzuca liście, a wczesną wiosną trawy ozdobne i hortensje zostają nisko przycięte.

Czy mogę złożyć zamówienie bez zakładania konta w waszym sklepie?

Tak – wystarczy, ze podczas składania zamówienia zaznaczysz opcję „Zakupy bez rejestracji”.

Co to znaczy „Roślina z paszportem”?

Paszport Rośliny (Plant Passport) to oficjalny dokument potwierdzający najważniejsze informacje o roślinie (gatunek, odmiana oraz pochodzenie) oraz daje gwarancję, że roślina jest wolna od agrofagów kwarantannowych oraz regulowanych agrofagów nie kwarantannowych (tzw. organizmów RNQP).

Innymi słowy, paszport daje pewność, że otrzymasz dokładnie taką roślinę, jaką zamówiłeś, a nie podobny gatunek czy odmianę, że roślina pochodzi od sprawdzonego producenta oraz że jest wolna od groźnych chorób i szkodników.

Co to znaczy, że roślina jest w doniczce C2?

Korzystamy z oznaczeń wielkości pojemników stosowanych w szkółkarstwie, np.:

• C2- doniczka o pojemności 2 litrów
• C3- doniczka o pojemności 3 litrów
• C5- doniczka o pojemności 5 litrów
• P10 – doniczka o średnicy 10 cm